How to gain customer trust
🔻 كيفيه كسب ثقة العملاء
-التعامل باحترافيه:-
أي التعامل بشكل رسمي و ودي في نفس الوقت، يفضل تجهيز الإجابات بحيث يكون ردك سريع، لا تترك العميل يستنزفك، لذلك حاول معرفة احتياجه، لا تحاول التحدث عن الماديات في الأول حاول كسب ثقته بالتحدث عن جودة الخدمات التي تقدمها+ اجعله يحدد تاريخ الدفع المناسب له (إذا كان هذا متاح وفقاً للشروط والأحكام التي تحددها)
-اختيار الكلمات المناسبة:-
استخدام كلمات إيجابية،
لو في مجال التعليم مثلاً-
التشجيع، التحدث إلي ولي الأمر للمتابعة والتركيز على نقاط ضعف ابنه أو بنته، تعظيم الإنجاز والمجهود الذي يقوم به الطالب،
عند الشرح لشخص كبير بالسن ولا يستجيب بسهولة نقول الله الله يعينك أكيد عندك مشغوليات أخري الموضوع ليس سهلاً التركيز في كم هذه التفاصيل.
عندما يجيب الطفل اجابه خاطئة بنسبه 50%نقول له الإجابه صحيحة بنسبة 50% حاول مرة أخرى.
سنقوم بالمراجعة مع بعض وليس سوف أشرح لك مرة أخرى.
هذه أمثله علي اختيار الكلام الإيجابي.
-الرد بوضوح على السؤال:-
بمعنى إذا سألك هل تقوم بتدريس اللغة الإنجليزية، لا تجيب نعم وأيضاً القرآن الكريم، سيأخذ انطباع أنك ليس متخصص لذلك ركز في احتياجه الأول واثبت نفسك معه واجعله يقتنع بقوتك في اللغة الإنجليزية ثم بعد فترة تناول الأمر كأنه خبر جانبي لذكر مهاراتك، إذا سألك ما هي مؤهلاتك لتدريس اللغة الإنجليزية مثلاً تجيب على السؤال ولا ترسل له السيرة الذاتية، وهكذا الاجابه على قدر السؤال.
-كسر الجليد:-
هذه نظريه تستخدمها شركات التأمين ومعناها أن لا تجعل أي تكليف بينك وبين العميل اجعله يشعر بالأمان كيف ؟
ضع نفسك مكانه وتخيل التساؤلات التي تدور في ذهنه مثل هل يجب أن أدفع الرسوم مقدم ؟
تستطيع أن تجعل اجابه السؤال قبل أن يسأل بأن ترسل له نظامك من الأول مع المعلومات الأخري.
أيضاً إذا أراد أن يعرف من أنت أو ما هي مؤهلاتك!
يفضل تجهيز موجز عنك وعن خدماتك
واترك مساحة للأسئلة مثل عدم إرسال نظام الاشتراك أو نظام الدفع إلا بعد أن يسأل أو تتفقوا.
-اجعله يشعر بالأمان:-
احرص على تلبية احتياجاته في المقام الأول، كن مرن في موعد سداد الرسوم، تأكد أنه مرتاح، استمع إلي ملاحظاته وخدها بعين الاعتبار، إذا تغيب عامله بإنسانيه في المقام الأول وقل له أهم شئ تكون بخير، لو في مجال التعليم مثلاً ،
لا تترك الطلاب وقت الاختبارات لأسباب غير منطقية مثل انقطاع الكهرباء أو تعطل الكمبيوتر، يجب عليك أخذ الاحتياطات لمثل هذه الأمور.
-حفظ المسافات واستمرارية التواصل
أي يجب أن تحفظ الاحترام وتتذكر دائماً أنه عميل وأنت مقدم الخدمة لا تتجاوز حدودك معه وفي نفس الوقت لا تكن فظ
لا تشاركه مشاكلك الشخصية، لا تشاركه معلومات سلبيه، حاول الانصات له حتي لو تحدث خارج إطار الدراسة.
-استعراض القوة عن طريق:-
•الاستمرارية.
•تقديم عروض.
•تقديم خصومات.
•عمل منح مجانية أو عمل اجتماعات مجانية للرد على التساؤلات.
•التحدث عن مؤسسة تعمل فيها.
•محتويات فعالة.
•تقديم نصائح.
-رفض البيع:-
سيأتي إليك بعض العملاء يبخسون حقك
الرفض في هذه الحالة يعطيك قوة إضافية لأنك تعلم أن جودة عملك تقدر بهذا السعر أو أقل قليلا، أيضاً رفض العملاء الذين لا يحترمون وقتك ولا قوانينك ارفضهم، ليس كل عميل يصلح أن يكون عميلك، رفض بعض العملاء مكسب لك.
-خطاب العميل بلغة لا يفهما::
من المفضل كتابة محتوي أو عنوان موضوع علمي أو تعليمي أعلي من مستوي العامه وذلك لإثارة فضول بعض المتابعين عن قوتك، وأيضاً من العبقرية شرح موضوع معقد بطريقة سلسة، يفضل وضع المحتويات بشكل مستمر علي ستوري واتساب.
-عرض ما لا يحتاجه العميل::
وذلك لتذكره بك وتظل في ذاكرته وأيضاً لتظهر له أنك في حالة نشاط دائمة.
مثال لو في مجال التعليم:-
ولي أمر لديه طالب في المرحلة الابتدائية وأنت تقوم بعمل عروض لطلاب ثانوي للاختبارات، في هذه الحالة ارسل عروضك لجميع عملائك حتي وإن كانوا لا يحتاجوها وذلك لسببين لتخبرهم أنك تقدم هذه الخدمات بشكل غير مباشر ولتذكرهم بشركتك أو بك كشخص.
